Aide & Assistance

Livraison

Livraison sécurisée

Nous comprenons que lors de l’achat d’articles de chambre à coucher, il est de la plus haute importance que la livraison soit entièrement sécurisée :

Nous attachons une grande importance à l’emballage correct des produits (pour sécuriser les marchandises, nous utilisons notamment des boîtes en carton, du film étirable et des films de protection),
tous les produits sont soigneusement contrôlés avant d’être expédiés au client,
Les produits commandés sont expédiés directement depuis l’entrepôt du fabricant ou depuis nos propres entrepôts, ce qui nous permet de contrôler l’ensemble du processus de commande.

Le client doit vérifier le contenu du colis dès sa réception. Nous recommandons de toujours vérifier la commande auprès du transporteur, même si l’emballage extérieur semble intact. Toutefois, si des dommages sont constatés après le départ du transporteur, veuillez contacter notre magasin ou directement le transporteur qui a livré la commande afin de convenir d’une inspection du colis et de l’établissement d’un protocole d’avarie. Dans ce cas, nous vous demandons d’envoyer les documents originaux à l’adresse de notre magasin.

Les matelas, les sommiers et les lits sont expédiés sous forme de gros colis. Le coursier, en tant qu’employé d’une société extérieure, n’est pas tenu d’apporter un tel colis au domicile du client. Il peut arriver qu’un client reçoive une telle assistance, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. Le coursier est toujours informé à l’avance de la nécessité de contacter le client par téléphone. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Délai de livraison des commandes

De levertijd van een bestelling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het betreffende product in ons magazijn of van de tijd die nodig is om het van de fabrikant te verkrijgen. Producten die op voorraad zijn, worden elke werkdag tot 13:00 uur verzonden. Producten met een langere levertijd worden direct verzonden zodra ze in ons magazijn zijn aangekomen.

Les commandes de lits rembourrés sont traitées dans un délai de 5 à 7 semaines.
Les commandes de lits en bois sont traitées dans un délai de 12 à 14 semaines.
Les commandes de matelas TEMPUR^® seront honorées dans un délai de 7 semaines.

Ce délai de livraison peut être prolongé en période de forte activité ou réduit lorsque la demande est plus faible.

Après réception d’une commande, nous informons toujours les clients du délai de livraison prévu.

Délais de livraison :

Colis standard (transporteurs DPD, DHL) : 2-5 jours ouvrables
Gros colis (transporteur Agediss) : 7-14 jours ouvrables

Paiement

Avec nous, vous faites vos achats en toute tranquillité – tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptés pour une protection maximale.

Nous proposons plusieurs modes de paiement, ce qui vous permet de choisir celui qui vous convient le mieux :

Klarna
PayPal
Google Pay & Apple Pay
Virement bancaire
Carte de crédit & carte de débit

Votre confort et votre sécurité sont notre priorité !

Retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans indication de motif.

Comment déclarer un retour ?
Vous pouvez enregistrer une déclaration de deux manières :

Via le formulaire de retour sur notre site web.
Par e-mail en contactant notre service clientèle à l’adresse shop@senpo.fr.

Après avoir enregistré votre déclaration, vous recevrez des instructions détaillées sur la suite de la procédure.

Frais de retour

Pour les envois standard (oreillers, couettes, literie), le retour est gratuit.
Pour les envois volumineux (p. ex. matelas, lits, sommiers à lattes), les frais de retour sont à la charge du client. Les frais dépendent du transporteur et sont indiqués lors de la procédure de retour.

Produits non retournables Les produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, les matelas et les lits sur mesure) ne peuvent pas être retournés.