Foire aux questions – FAQ

Commandes et livraison

Combien de temps dure la livraison ?
Les envois standards sont livrés sous 3 à 7 jours ouvrables. Pour les matelas et les lits, le délai de livraison est généralement de 7 à 12 semaines, car ces produits sont fabriqués sur commande en raison de leurs caractéristiques spécifiques. Le délai exact est indiqué sur chaque produit.

Quels sont les frais d’expédition ?
Dans notre boutique, la livraison est gratuite – aucun frais supplémentaire à prévoir !

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec des informations et un lien pour suivre l’état de votre envoi.

Paiement et facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Klarna
PayPal
Google Pay & Apple Pay
Virement bancaire
Carte de crédit & carte de débit

Puis-je recevoir une facture avec TVA ?
Oui, après avoir passé votre commande, la facture sera envoyée à votre adresse e-mail.

Retours et garantie

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Le retour est-il gratuit ?

Pour les envois standards (coussins, couettes et linge de lit), nous prenons en charge les frais de retour – vous pouvez les renvoyer gratuitement.
Pour les envois volumineux (matelas, lits et sommiers), les frais de retour sont à la charge du client. Le coût exact dépend du transporteur.

Comment fonctionne le processus de retour ?
Le processus de retour est simple. Remplissez le formulaire de retour sur notre site ou contactez notre service client. Nous vous enverrons une étiquette de retour et, dès réception des produits, le remboursement sera traité.

Quelle est la durée de la garantie sur un produit ?
La durée de garantie varie selon le produit. Les détails sont disponibles sur la page de chaque article.

Informations sur les produits

Quelle taille de matelas dois-je choisir ?
Nous proposons des matelas dans différentes tailles afin que vous trouviez l’option idéale. Le choix dépend des dimensions de votre lit et de vos préférences de sommeil. Vous avez un doute ? Notre service client est à votre disposition pour vous aider à choisir le matelas parfait.

Les matelas sont-ils adaptés aux personnes allergiques ?
Oui, de nombreux matelas et oreillers que nous proposons possèdent des propriétés anti-allergiques.

Contact et service client

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou en envoyant un e-mail à shop@senpo.nl. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00. Nous répondons à votre message sous 24 heures maximum.

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter !